Customer Service

Heb je een bestelling bij ons geplaatst en is het toch niet helemaal wat je ervan verwachtte? Geen probleem, bij ons kan je gratis éénmalig een item ruilen (mits niet afgeprijsd), wij versturen na ontvangst van je retour het nieuwe item als service* zonder verzendkosten naar je toe (alleen binnen Nederland). Kosten voor het retour sturen zijn altijd voor jezelf en retour sturen kan tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling!
_{(* bestellingen betaald met achteraf betalen via Klarna kan dit helaas niet, dit is door Klarna niet toegestaan)}

Retour sturen:
in ons retourportaal kan je met je postcode en je ordernummer makkelijk en eenvoudig een retour zelf aanmelden. Je kan kiezen uit 2 verschillende retouropties:

Retour optie 1: Retour sturen via een DPD service punt, meldt je retour aan via ons retourportaal onderaan deze pagina De kosten hiervan zijn €5,95 voor retourneren vanuit Nederland en €7,95 vanuit België. Via de email ontvang je een retourlabel van DPD waarmee je je retour kan afgeven bij een DPD service punt. klik hier om direct naar ons retourportaal te gaan en meldt eenvoudig je retour aan

Retour optie 2: stuur een email naar [email protected] en meldt je retour aan binnen 7 dagen na ontvangst van je bestelling. Je ontvangt van ons binnen 1 werkdag een retournummer, vervolgens stuur je de items o.v.v. het retournummer terug. Let op! de kosten van het retour sturen zijn altijd voor jezelf!

Voorwaarden en enkele aandachtspunten:
1. Het artikel mag uiteraard gepast worden, maar dient onbeschadigd en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele verpakking retour gezonden te worden. Inclusief originele kledinglabels en in de staat zoals je van ons hebt ontvangen. Alle artikelen worden bij ontvangst gecontroleerd of het binnen de vastgestelde retourtermijn is, of alle originele labels nog aan het product zitten en of het product niet beschadigd is en zonder vlekken.

2. Bij retourzending buiten de vastgestelde retourtermijn of van eventuele beschadigde artikelen kunnen wij een schadevergoeding in rekening brengen of accepteren wij de retourzending niet.

3. Afgeprijsde producten of items uit de sale kunnen bij ons wel retour gestuurd worden, hier kan je gewoon het aankoopbedrag van terug krijgen. Uitgezonderd voor de items die in totaal voor meer dan 40% zijn afgeprijsd in onze zomer of winter outlet!

4. Heb je meerdere items besteld in één bestelling en wil je daarvan niet alles retour sturen? Houdt er dan rekening mee dat, als je besluit één of meerdere items te houden en daardoor de bestelwaarde onder de drempel van gratis verzending komt en je geen verzendkosten hebt betaald bij de originele bestelling er alsnog verzendkosten worden berekend. De berekende verzendkosten worden dan in mindering gebracht op het terug te storten bedrag.

5. Heb je gekozen voor betalen via achteraf betalen van Klarna of met PayPal dan worden er altijd €3,50 betaalkosten in rekening gebracht, deze worden nooit terugbetaald!

6. De retourtermijn gaat in op het moment van bezorging! Let dus op als het bij een afhaalpunt is bezorgd of bijvoorbeeld bij de buren.

7. Kosten voor het retour sturen zijn altijd voor jezelf!

8. Retouren buiten de wettelijke retourtermijn van 14 dagen worden niet in behandeling genomen en voldoen niet aan het retourbeleid.

Verwerking en terugbetaling van je retourzending:
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen sturen wij je een bevestiging per email. Als je iets retour stuurt zonder te ruilen, wordt het door je terug te ontvangen bedrag altijd binnen 3 werkdagen na ontvangst van je retourzending aan je terugbetaald. 

Verwerking en terugbetaling van je retourzending:
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen sturen wij je een bevestiging per email. Als je iets retour stuurt zonder te ruilen, wordt het door je terug te ontvangen bedrag altijd binnen 3 werkdagen na ontvangst van je retourzending aan je terugbetaald. 

Ruilen:
Wil je een item ruilen tegen een andere maat, kleur of een ander item? Dat is geen probleem! Wij nemen de kosten voor het toesturen van je ruilbestelling éénmalig voor onze rekening* (alleen binnen Nederland), dit betekent dat als je het nieuw geruilde artikel weer wil ruilen dat wij dit helaas niet nogmaals voor onze rekening kunnen nemen. (* bestellingen betaald met achteraf betalen via Klarna kan dit helaas niet, dit is door Klarna niet toegestaan)

Neem altijd vooraf contact met ons op als je iets wil retourneren, stuur nooit zomaar iets retour. Zo kunnen we vertraging, verwarring en vergissingen voorkomen. Telefonisch zijn we bereikbaar op werkdagen van 09.00 tot 17.00 ook via WhatsApp, in het weekend doen wij ook ons best om je vraag te beantwoorden maar kan het soms iets langer duren.

Ruilen van aankopen in de sale/uitverkoop:
Wil je een item ruilen tegen een andere maat, kleur of een ander item? Je kan het nieuwe item zelf bestellen en wij storten het bedrag van je retour weer terug zodra wij je retour hebben ontvangen.

Normaal gesproken nemen wij de kosten voor het toesturen van je ruilbestelling éénmalig voor onze rekening, helaas kunnen wij dit op artikelen uit de sale niet meer doen. Producten uit de sale zijn zodanig geprijsd dat er voor ons geen ruimte meer op zit om deze extra kosten als service voor onze rekening te nemen, wij vinden het zelf erg jammer dat we deze service niet meer kunnen bieden op de producten uit de sale maar vertrouwen er op dat hiervoor begrip is.

Modelformulier herroepingsrecht:
Het recht van herroeping mag via het speciale formulier kenbaar gemaakt worden, download hier het formulier dit is geen verplichting. Via bovenstaande stappen is ook mogelijk.

Return policy for international orders (ex. BE/DE):
You can ask for a return via email at [email protected] up to 7 days after delivery of the order. You then have another 7 days to send the package; a total of 14 days. Upon receipt of the returned item, we always check whether it is within the set period, whether all original labels are still attached to the product and whether the product is not damaged and without stains.

1. The article may of course be tried on, but must be returned undamaged and - if reasonably possible - in the original packaging. Including original clothing tags and in the condition you received from us. All items are checked upon receipt.

2. When returning damaged items, we may charge compensation or we will not accept the return.

3. Have you ordered multiple items in one order and you do not want to return them all? Please note that, if you decide to keep one or more items and as a result the order value becomes less than the threshold for free shipping and you have not paid shipping costs with the original order, the shipping costs will still be charged. The calculated shipping costs will then be deducted from the amount to be refunded.

4. If you have chosen to pay via Klarna or with PayPal, € 3.50 payment costs will always be charged, these will never be refunded!

5. The return period starts at the time of delivery! So pay attention if it has been delivered to a collection point or, for example, to the neighbors.

6. Return costs are always for yourself!

7. Orders with sale/discounted items outside NL/BE/DE are final sales! these cannot be returned, any returns will not be accepted

8. on orders outside NL/BE/DE, the shipping costs are never refunded. The paid shipping costs will be used as costs for processing a return