Customer Service

wij hanteren verschillende levertijden, voor de meeste items geldt: op werkdagen voor 15:00 uur besteld = dezelfde dag verzonden! Het kan voorkomen dat het iets langer duurt kijk voor de exacte levertijd van een product bij het product of in je winkelwagentje, hier staat vermeldt wat je kan verwachten. Wij hanteren de volgende levertijden:

1-2 dagen bezorgd: dit is zijn producten waarvoor wij het op werkdagen gelijk inpakken en voor 15:00 uur besteld = dezelfde dag verzonden! Let op! zit er een item met een andere levertijd tussen je bestelling, bijvoorbeeld 3-4 dagen, dan wordt de gehele bestelling volgens die levertijd bezorgd.

3-4 dagen bezorgd: dit zijn producten die zijn afgeprijsd of in de sale, niet alle sale items liggen meer in onze winkel in Utrecht maar in ons magazijn. Dagelijks rijden wij langs on magazijn om hier producten op te halen en klaar te maken voor een bestelling, vandaar dat het iets langer kan duren en voor 15:00 uur besteld is dan dus niet dezelfde dag verzonden.

bezorging in overleg: dit zijn over het algemeen de kinderkamer meubels. De bezorging hiervan stemmen wij altijd met je af omdat het over het algemeen grotere pakketten zijn die speciaal worden bezorgd. Vaak zijn de meubels op voorraad in ons magazijn maar ook kan het zijn dat deze besteld worden bij onze leverancier en dan met 4-5 dagen bij ons worden bezorgd, daarna nemen wij contact met je op om een bezorgdag af te stemmen.

Heb je een bestelling bij ons geplaatst en is het toch niet helemaal wat je ervan verwachtte? Geen probleem, bij ons kan je gratis éénmalig een item ruilen (mits niet afgeprijsd), wij versturen na ontvangst van je retour het nieuwe item als service* zonder verzendkosten naar je toe (alleen binnen Nederland)

(* bestellingen betaald met achteraf betalen via Klarna kan dit helaas niet, dit is door Klarna niet toegestaan)

Hoe werkt het?
Je kunt items retour melden via de email op [email protected] tot 7 dagen na bezorging van de bestelling. Vervolgens heb je nog eens 7 dagen de tijd om het pakket te versturen; in totaal dus 14 dagen. Wij controleren bij ontvangst van het retour gestuurde artikel altijd of het binnen de vastgestelde termijn is, of alle originele labels nog aan het product zitten en of het product niet beschadigd is en zonder vlekken.

Heb je een account dan kan je via je persoonlijke omgeving inloggen en vervolgens ga je naar "mijn bestellingen" en klik je op "bekijken" van de bestelling waarvan je iets wil ruilen of retour sturen. Klik vervolgens op "artikelen retourneren" en kies de producten en aantallen uit van de items die je retour wil sturen. Vervolgens geeft je aan een "Retour reden" en een "Retour actie" die je van ons verwacht, als laatste stap kan je nog een korte toelichting invullen en je retouraanvraag indienen. It's that easy! na ontvangst van je retouraanvraag zullen wij contact met je opnemen.

Voorwaarden:
1. Stuur een email binnen 7 dagen na bezorging van je bestelling naar [email protected] met daarin vermeld je ordernummer en om welk product het gaat, een reden opgeven hoeft niet maar helpt ons wel. Geef wel aan in de email of je graag je geld terug wilt of dat je liever iets wil ruilen.

2. Na ontvangst van je email sturen wij je een retournummer toe (binnen 24 uur). We ontvangen je retourzending graag binnen 7 dagen na retourmelding. (houdt er rekening mee dat je retourzending enkele dagen onderweg kan zijn) Vermeld het retournummer op de buitenzijde van de verpakking waarin je verstuurt:

Labels for Little Ones
o.v.v. ordernr. ……
Wenenpromenade 62
3541DG Utrecht

Enkele aandachtspunten:

1. Het artikel mag uiteraard gepast worden, maar dient onbeschadigd en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele verpakking retour gezonden te worden. Inclusief originele kledinglabels en in de staat zoals je van ons hebt ontvangen. Alle artikelen worden bij ontvangst gecontroleerd.

2. Bij retourzending van beschadigde artikelen kunnen wij een schadevergoeding in rekening brengen of accepteren wij de retourzending niet.

3. Afgeprijsde producten of items uit de sale kunnen bij ons wel retour gestuurd worden, hier kan je gewoon het aankoopbedrag van terug krijgen. Uitgezonderd voor de items die in totaal voor meer dan 40% zijn afgeprijsd, hiervoor kunnen wij helaas het aankoopbedrag niet meer terugstorten tenzij vooraf afgesproken. Voor deze items ontvang je een shoptegoed welke je als kortingscode kan gebruiken, dit shoptegoed is op alles inwisselbaar en er zit geen vervaltermijn aan ;-)

4. Heb je meerdere items besteld in één bestelling en wil je daarvan niet alles retour sturen? Houdt er dan rekening mee dat, als je besluit één of meerdere items te houden en daardoor de bestelwaarde minder wordt dan €75 en je geen verzendkosten hebt betaald bij de originele bestelling er alsnog verzendkosten worden berekend. De berekende verzendkosten worden dan in mindering gebracht op het terug te storten bedrag. Let op! Heb je alleen maar sale items besteld dan is de drempel voor gratis verzending €100 i.p.v. €75, de in punt 4 vermelde aandachtspunt is dan van toepassing op het bedrag van €100.

5. Heb je gekozen voor betalen via achteraf betalen van Klarna of met PayPal dan worden er altijd €3,50 betaalkosten in rekening gebracht, deze worden nooit terugbetaald!

6. De retourtermijn gaat in op het moment van bezorging! Let dus op als het bij een afhaalpunt is bezorgd of bijvoorbeeld bij de buren.

7. Kosten voor het retour sturen zijn altijd voor jezelf!

Bij ons betaal je geen verzendkosten bij bestellingen vanaf €75 of hoger (NL/BE/DE), dit geldt voor alle bestellingen waar één of meerdere niet-afgeprijsde artikelen besteld worden. Bestel je alleen maar items uit de sale? dan is het gratis verzending vanaf €100. Tijdens het afrekenen staat duidelijk vermeldt als je alleen maar items uit de sale besteld dat het gratis verzending is vanaf €100.

Bestel je bijvoorbeeld één shirt wat niet afgeprijsd is en één short wat wel afgeprijsd is dan bestaat je bestelling dus niet uit alleen maar items uit de sale en wordt dus je bestelling gratis verzonden vanaf €75

Heb je meerdere items besteld in één bestelling en wil je daarvan niet alles retour sturen? Houdt er dan rekening mee dat, als je besluit één of meerdere items te houden en daardoor de bestelwaarde minder wordt dan €75 en je geen verzendkosten hebt betaald bij de originele bestelling er alsnog verzendkosten worden berekend. De berekende verzendkosten worden dan in mindering gebracht op het terug te storten bedrag. Let op! Heb je alleen maar sale items besteld dan is de drempel voor gratis verzending €100 i.p.v. €75

Thank you so much for visiting our e-shop, we really appreciate your interest. We have selected these lovely collections childrens clothing from all over the world, for babies from age 0-24 months up to boys and girls fashion from 2-12 years and of course we ship worldwide! We are currently developing our online webshop in English, if you need any assistance navigating through our Dutch boutique please do not hesitate to contact us. 
All international purchases and deliveries will be shipped worldwide with as an extra insured shipping service, so you shop without any worries. 

International Payment Methods:
We offer our international customers many payment methods throughout our secure payment platform (controlled by Mollie B.V.) All major credit cards are accepted: Visa, MasterCard, American Express, Maestro, CartaSi and Cartes Bancaires Other payement methods we also accept are PayPal, Apple Pay, Sofort Banking and for our Belgium customers we exclusively offer KBC/CBC, Belfius, ING Home'Pay and Bancontact. As an extra service for our customers from Germany, Austria and Finland we offer the option to use Klarna: Pay Later and Klarna: Slice It 

Shipping Costs Zone 1* - Europe:
all purchases with a value of € 75,00 or less the delivery costs are €8,95 if your order is above this amount shipping is free of charge. 
*Countries zone 1: Belgium (België) and Germany (Deutschland)

Shipping Costs Zone 2* - Europe:
all purchases with a value of € 125,00 or less the delivery costs are €14,95 if your order is above this amount shipping is free of charge.
*Countries zone 2: France, United Kingdom (Great Britain), Denmark, Italy, Luxemburg (Luxembourg), Monaco, Austria (Österreich) and Spain (España)

Shipping Costs Zone 3* - Europe:
all purchases with a value of € 150,00 or less the delivery costs are €19,95 if your order is above this amount shipping is free of charge.
*Countries zone 3: Poland, Hungary (Hungaria), Portugal, Sweden, Finland (Suomi), Ireland (Eire), Romania, Slovenia, Slovakia and Czech Republic (Czechia)

Shipping Costs Zone 4* - Europe:
all purchases with a value of € 250,00 or less the delivery costs are €25,00 if your order is above this amount shipping is free of charge.
*Countries zone 4: Greece (Hellas), Bulgaria (Bulgary), Estonia and Latvia (Latvijas)

Shipping Costs Zone 5* - Rest of the World:
for all purchases the delivery costs are €25,00. 
*Countries zone : e.g. South Korea, Japan, United Emirates, Australia, United States of America and Canada

N•O•O•S zijn producten die altijd zijn bij te bestellen! Never Out Of Stock (NOOS) Hebben wij het maatje even niet op voorraad of ben je op zoek naar een speciale maat, stuur ons dan even een berichtje en wij kijken het voor je na of het onderweg is of we bestellen het voor je bij!

Hieronder volgt een algemeen maatadvies, als een product erg afwijkend is van de maat die in het vermeldt staat dan hebben wij dat extra benadrukt in de productomschrijving. Indien je alsnog twijfelt dan mag je ons altijd om advies vragen, wij helpen graag mee door bijvoorbeeld iets op te meten of te vergelijken met de maat van een ander merk. Over het algemeen is de volgende regel toe te passen:

SPROET & SPROUT
Onze ervaring is dat de collecties mooi op maat vallen tot ietsje kleiner, je kan het volgende maatadvies toepassen op de collectie: is je zoon of dochter met zijn/haar leeftijd over een maat heen (bijvoorbeeld: de leeftijd is 2,2 jaar) neem dan de 3Y i.p.v. de 2Y. 

Pilling – hoe komt dat en wanneer? 
Hel pillen van kleding is een natuurlijk proces en kenmerkend is bij het dragen van wollen kleding. Het pillen van de vezels is geen teken van slechte kwaliteit of van het wassen. Zelfs dure truien, leggings, maillots of rompers zijn niet immuun voor pilling. 

Het is erg moeilijk te voorspellen of een kledingstuk zal gaan pillen, vaak ontstaat het als vezels in de stof breken. Pillen ontstaat vaak eerst op de romp en armen door wrijving of schuren, bijvoorbeeld door het optillen en knuffelen van je kindje of bij baby’s tijdens het voeden

Merinowol bijvoorbeeld is een sterke wolsoort. Hoe wolliger de stof of het breisel, hoe groter het risico tot pilling zal zijn. In het begin zal er veel pillen optreden en na verloop van tijd zal dit stabiliseren, maar altijd zal pillen voorkomen. Dit is een natuurlijk proces wat bij de producteigenschap van 100% merinowol hoort, het is geen kwaliteitsgebrek of productiefout. Natuurlijk zijn er ook merinowol soorten die minder pillen, dit komt waarschijnlijk dat de vezen een on-natuurlijke coating heeft ondergaan (niet natuurlijk).

Goed nieuws is dat je het wel kan verwijderen.

Hoe voorkom je pillen?
Hoe vaker en intensiever je een kledingstuk draagt, hoe meer kans is dat het kledingstuk gaat pillen. Probeer het maar 1 dag te dragen en vervolgens ten minste 24 uur rust te geven tussen het dragen. Op deze manier kunnen de vezels die uitgerekt zijn tijdens het dragen tot rust komen.

Het is ook belangrijk om je wollen kledingstukken op de juiste manier te verzorgen. Was merino wol zo weinig mogelijk en nee dat is echt niet vies, door de structuur van de wolvezel is wollen kleding eigenlijk zelfreinigend en antibacterieel. De vezels hebben een natuurlijk vettig laagje dat lanoline heet en het is die lanoline die vuil- en waterafstotend werkt. Handig om te weten: als lanoline nat wordt, gaat het “verzepen” wat betekent dat je wollen kledingstuk zichzelf gaat reinigen. Je kan dus veelal alleen met lauw water je kledingstuk wassen en belangrijk is dat je het plat lat drogen, leg het op een handdoek om te drogen. Net gewassen merino wollen kleding uithangen beschadigd de vezel en rekt het model uit.

Hoe kan ik het pillen weghalen? 
Trek niet aan de bolletjes omdat je op die manier het kledingstuk kan beschadigd. Investeer in een goed pilapparaat, zoals wij het zelf thuis hebben; de fusselrasierder om ongewenste pluisjes en dons voorzichtig te verwijderen. Koop tip! De pluizentondeuze van Repeat Cashmere is een hele fijne